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| 日期：2015-06-12 阅读量：8150 |
| 在泌尿外科病区里，活跃着这样一群充满朝气和热情的护理工作者。她们每天忙碌穿梭于病房，用真诚的爱心、温暖的语言、轻柔娴熟的护理技术抚慰着无数病人的伤痛。 护理组围绕“优质护理，改变您的生活”的服务理念，提供“一日病房”、“快乐碎石”、“健康沙龙”、“电话随访”等一系列以患者为中心的优质护理服务，营造高层次的服务理念和人文关怀，为患者提供温馨、便捷、安全，如家般的护理服务。 共情沟通 体现优质护理内涵 在患者入院时，看到的是一张笑脸，听到的是一句问候，得到的是一份护患沟通卡，一份入院介绍，一份结石病防治指南，一个舒适的床单元。出院时一句出院祝福，一份出院结账流程单，一个详细的出院指导建议书，一个完整的住院费用清单，一张个体针对性的健康教育处方和联系电话、网址等。真正做到入院有人迎，出院有人送，体现了优质护理内涵。 有效健康宣教 增进护患沟通 病区护士站建立了宣教栏，不仅有泌尿系专病介绍，针对患者的老龄化，也增设了慢性病及老年人的日常保健内容。通俗易懂的健康宣教使患者耳目一新，易于接受。除了中文内容，宣教栏新设立护理英语角，介绍基础护理常识，深受病员欢迎。泌尿外科特有的结石标本展示，也让病友对结石病有了具象的认识。除了平面的健康教育内容，每周一次的门诊公利周周讲吸引了众多的病友参加。 全程化护理 提升优质护理品牌 预约碎石，让患者少等一点：患者可通过预约的形式，自主选择碎石时间，方便了患者的就医。 全程服务，为患者多做一点：服务从接诊、付费、取药、治疗到宣教、出院都做到工作到位，服务周到。为患者邮寄结石分析报告，免除众多患者或家属的往返之苦。成立护理延伸服务小组，建立患者档案。采用发放生活调查问卷及责任护士访谈的方法,了解患者与结石有关的不良生活习惯;再根据结石分析结果,确定结石形成的危险因素，为患者制定个性化的饮食指导方案。 电话回访，为患者多讲一点：定期给碎石术后出院患者提供个性化家庭指导，每半年组织1次出院患者的群体健康教育沙龙。指导从日常生活中的饮食调养、运动保健入手到督促患者改变不良生活方式，养成良好的生活习惯。 人性护理，让患者满意一点：科内设碎石“等待室”、“一日病房”供体外碎石术患者休息和治疗。尿路结石专科护士为结石患者提供全程化的优质护理服务，使患者愉快地完成治疗，体会到碎石的快乐。 学术交流 提高专科护理水平 多次与外院的泌尿外科同仁们进行学术交流，旨在全面提高我科专科护理学术水平，吸纳我院与地区间护理学术、现代管理等各方面的经验，为患者提供更好的服务。 |
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