上海市浦东新区公利医院版权所有 | 沪ICP备15004166号-1c 
沪公网安备 31011502006052号
| 日期：2015-04-13 阅读量：8187 |
| 消化内科坚持以病人为中心，以病人满意为目标，以提高护理质量为工作重点，不断开展各项优质护理服务。 把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理和需求，改善护患关系，提供优质服务。 重点突出人文化护理 每周一我们会联系义工办为需要的患者提供理发服务，午休时会为患者拉好窗帘，为患者提供休息的氛围，一个个小小的举动让患者不仅感受到我们的人文化护理，也有了家的感觉。随着责任制护理的开展，护理工作分工包干，不但加强了护士的责任心，也彻底改变了呼叫铃响和家属或患者叫了才能见到护士的被动服务，转变成现在护士的岗位在病房，更多的时间为患者做基础、生活心理护理治疗。主动及时为患者提供服务，实现了新的临床护理服务模式，确保了基础护理工作落到实处，也保证了护理工作的连续性和工作质量。 实施护士分层级管理制度 成立了由护士长→责任组长→责任护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作量的轻重实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。 逐步落实“护士床边工作制” 在实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化；定时巡视病人，认真执行床边交接班、治疗、护理，只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，提供有效的护理措施。 重视治疗、药物、检查的宣教。检查前，护士会把检查的目的、意义、注意事项一一告知患者，并派专人陪同检查。输液时，护士会详细地告诉患者有几组药，每一瓶药的作用和使用目的，让患者放心、安心地配合治疗。 一个微笑、一句问候、一壶热水、一份详细的入院介绍，我科护理人员用诚心、爱心、细心和耐心为病人服务，受到病人的一致好评。 通过这些细致入微的优护举措，我科病人满意度较前有所提高，责任护士经常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。虽然目前我们的工作已经取得一定的成绩，但还有不足。我们消化内科全体护理人员一定会同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务，相信我们的明天会更好。 |
上海市浦东新区公利医院版权所有 | 沪ICP备15004166号-1c 沪公网安备 31011502006052号