服务至上满意至微

日期：2015-04-09 阅读量：8211

普外科护理组在开展“优质护理”服务的过程中认真学习，不断摸索,总结经验，在实践中得到成长和收获。
转变观念   达成共识
　　病人并不总是正确的，但病人永远是最最重要的。我们为病人所做的一切，不是我们提供帮助，而是给予我们服务的机会，带给我们职业生涯成长的机遇。在工作中普外科护理组逐步改变观念，统一认识，形成了“服务至上、满意至微”的工作理念。
您的导管   我的关注
　　结合普外科病人各种导管、各类引流管繁多的特点，设计了“您的导管、我的关注”导管护理专题宣教卡，以图文并茂的形式告诉病人导管的重要性，以及日常生活的注意事项，提高了病人的依从性，有效避免了非计划拔管的发生。
医护联合   交班查房
　　根据目前6个医疗专业组的设置，配备6名固定的责任护士对应6个相应的医疗专业组。这6名责任护士通过全科公开选拔、民主竞聘，最后双向选择、择优录取，都是普外护理经验丰富、工作能力和责任心强的N2能级以上的高年资护师。
　　采取责任护士和医生共同交班和查房的模式，使治疗和护理衔接更紧密，确保护理安全和质量的同时，不仅大大增强了病人的归属感，而且有效提高了护士的专业内涵。
电子交班   清晰可查
       夜7交班实行电子打印版，有效杜绝了以往手写模糊、纸张遗失的状况，更方便重点关注病人的生命体征、病情变化、特殊交班内容等等，方便医生和护士及时准确了解患者的情况。
情景模拟   急救演练
　　为提高临床护士的实际工作能力，尤其是低年资、轮转护士的急救配合能力，科室定期组织情景模拟演练，集中进行急救仪器设备的操作培训及考核。根据科室病人数，护士长实行护理人员动态排班，有针对、有计划安排个别护士到急诊抢救室进行实地见习、实际参与抢救；安排责任护士到手术室进行手术观摩，取得了较大的收益。
造口门诊   专科护士
　　结合普外科疾病谱的特点，我们开设了普外科的第一个护理门诊，即造口门诊，为广大造口人士带去福音，提供日常自我护理的指导，帮助共同选择最合适的造口用品、处理各类并发症等；同时，也致力于专科护士的培养，大大提升了专科护士的职业成就感。
　　有人说，服务是科学，也是一门缺憾的艺术，没有最好，只有更好；创优无止境，服务无穷期。我们普外科护理组将一如既往，认真对照《2014版优质护理服务评价细则》，努力践行、稳步推进优质护理服务工作。

公利党建

服务至上 满意至微

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